Actualizado según la legislación vigente en Colombia

Bienvenido/a a Zephyros Art, tu tienda en línea especializada en productos fabricados con corte láser. Nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad y servicio, por lo que hemos diseñado estas políticas de devolución y reembolsos para garantizar tu satisfacción, cumpliendo con las normas legales de Colombia. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Elegibilidad de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido destapado, usado o alterado.

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que lo acompañaban al momento de la entrega.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece el derecho de retracto para compras realizadas a distancia.

Excepciones:

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ya que estos son fabricados específicamente según tus requerimientos.

  • Los productos digitales (en caso de ser ofrecidos en el futuro) no son elegibles para devolución ni reembolso, de acuerdo con las normas colombianas que excluyen este tipo de compras del derecho de retracto.

2. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para solicitar una devolución:

  1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] dentro del plazo de 10 días hábiles para informar sobre tu decisión de devolver el producto.

  2. Validación: Nuestro equipo te indicará si el producto cumple con las condiciones de elegibilidad.

  3. Envío: Si la devolución no es por motivos de garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío a través de la transportadora de su elección. En caso de que el cliente no desee cubrir estos costos, se descontarán del monto a reembolsar.

  4. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su integridad. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia.

3. Reembolsos

Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso Completo: Se devuelve el 100% del valor pagado, siempre que el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad.

  • Reembolso Parcial: Si el cliente no asume los costos de envío, estos se descontarán del monto a reembolsar.

  • Crédito en la Tienda: Podemos ofrecerte un crédito por el valor total de tu compra para que lo uses en futuras compras.

  • Cambio del Producto: Como primera opción, te ofreceremos cambiar el producto por el mismo tipo u otro de igual valor.

Plazos de Procesamiento:

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos digitales (si aplica en el futuro).

  • Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

5. Satisfacción del usuario

Para darte siempre la mejor atención posible, implementamos las siguientes estrategias:

  • Cambios como Primera Opción: Siempre te ofreceremos la posibilidad de cambiar el producto por otro de igual valor, evitando así la devolución completa.

  • Verificación de Pedidos: Antes de enviar tu pedido, verificamos que el producto esté en perfectas condiciones para evitar inconvenientes.

  • Asesoría Personalizada: Nuestro equipo está disponible para resolver tus dudas antes de la compra, asegurándonos de que elijas el producto que mejor se adapte a tus necesidades.

6. Legislación Aplicable

Nuestras políticas de devolución y reembolsos están diseñadas en cumplimiento de las siguientes normas colombianas:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula el derecho de retracto, garantías y plazos para devoluciones en compras a distancia.

  • Decreto 587 de 2016: Establece las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico.

  • Ley 527 de 1999: Regula el comercio electrónico y las transacciones realizadas a través de medios digitales.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: clientes@zephyrosart.shop

  • Teléfono: [+57] 304 415 8805

  • Horario de Atención: Lunes a viernes:

      • 8:00 a 12:00
      • 2:00 a 5:00

En Zephyros Art, estamos comprometidos con tu satisfacción y cumplimos con todas las normas legales para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

Última actualización: 04 – 02 – 2025